Работа Единого справочного социального телефона за 2018 г.

Работа Единого справочного социального телефона за 2018 г.

В РМЦ с июля 2010 года  функционирует Единый справочный социальный телефон (8-800-350-20-50), целью деятельности которого является реализации права граждан на получение беспрепятственной и исчерпывающей информации о порядке предоставления мер социальной поддержки, социального обслуживания, а также анализ обращений граждан и принятие по результатам анализа управленческих решений.

Прием и обработку телефонных звонков граждан осуществляют 2 специалиста. График и часы работы: понедельник-пятница с 9 до 18 часов, обед с 13 до 14 часов.

Кроме того, письменные обращения граждан   принимаются на электронную почту, E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. круглосуточно.

За 2018 год на справочный телефон поступило 4549 звонков.

По категориям за 2018 год в процентном соотношении обратились:

- семьи, имеющие детей – 47,3 %, из них вопросы по мерам  социальной поддержки составили 40,9%;

- инвалиды в т.ч. дети-инвалиды – 16,6 %, из них вопросы по мерам  социальной поддержки составили 12,7 %;

- ветераны – 17,7 %, из них вопросы по мерам  социальной поддержки составили  15,4 %;

- граждане пожилого возраста – 10,9%, из них вопросы по мерам  социальной поддержки составили 7,8 %;

- прочие – 7,3 %, из них вопросы по мерам  социальной поддержки составили 3,5 %.

Наиболее востребованные населением темы:

  1. В семьях с детьми - о порядке бесплатного получения в собственность земельных участков многодетным семьям; порядке распоряжения краевым материнским (семейным) капиталом; порядке назначения ежемесячной денежной выплаты при рождении первого ребенка; порядке назначения ежемесячной денежной выплаты на ребенка  в возрасте от 1,5 до 3 лет (и с 3 до 5 лет), которому временно не предоставлено место в государственной (муниципальной) образовательной организации; порядке назначения социальной стипендии; о сроках выплаты пособий.
  2. Инвалиды - о назначении льгот на жилищно-коммунальные услуги; предоставлении компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт; выделении путевок на санаторно-курортное лечение; об обеспечении средствами реабилитации.
  3. Ветераны - о предоставлении компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт; порядке выдачи единых социальных карт; порядке предоставления адресной материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией; о санаторно-курортном лечении.
  4. Граждане пожилого возраста - о назначении субсидии с учетом доходов граждан на жилищно-коммунальные услуги; предоставлении компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт;  порядке предоставления адресной материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией и на ремонт жилья; порядке присвоения званий «Ветеран труда» и «Ветеран Красноярского края».

Среди прочих вопросов: предоставление гражданам информации о порядке, условиях и субъектах предоставления социальных услуг; месте нахождения                                                                                                и режимах работы органов социальной защиты населения; телефонов «горячих линий» различных структур и ведомств –  17,8%.

         В процентном соотношении всего: - 80,5% звонков по мерам социальной поддержки, 17,8 % - информационные вопросы, 1,09 % по вопросам социального обслуживания населения.

 

 

Режим сайта:
Изображения:
Цвета сайта:
Гарнитура шрифта:
Размер шрифта:
Межсимвольный интервал:
Межстрочный интервал:
версия для слабовидящих